İade & Değişim
CAYMA HAKKI, ÜRÜN İADESİ VE DEĞİŞİMİ
a) STANDART ÜRÜN kapsamındaki ürünler ile ilgili iade ve değişim talepleriniz teslim tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde CAYMA HAKKI, ÜRÜN İADESİ VE DEĞİŞİMİ kapsamında değerlendirilir
b) ALICI, STANDART ÜRÜN’lerde kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, SATICI’ya iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
c) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
d) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;
i) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
ii) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
iii) Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
iv) ALICI’nın cayma hakkı kullanım süresi bittikten sonra, STANDART ÜRÜN’lerde keyfi iade alınmamaktadır.
e) ALICI, ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN’lerde cayma hakkı kullanamaz.
f) ALICI’nın cayma hakkı kullanım hakkı olmayan ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN’lerde, kabul etmek tamamıyla SATICI’nın inisiyatifinde olmak üzere ALICI’nın iade talebini geri çevirmemek ve müşteri memnuniyeti adına ÜRÜN fiyatı üzerinden ÖZELLEŞTİRİLMİŞ ÜRÜN’lerde %30 kesinti ile iade alma hakkına sahiptir. Bu talep teslim tarihinden sonraki 14 gün için geçerlidir.
g) Outlet ve teşhir ürünlerinde iade ve değişim yapılamaz.
İADE VE DEĞİŞİM İLE İLGİLİ GENEL BİLGİLER
İade işlemlerinde, ALICI’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkansızlaşırsa ALICI kusuru oranında SATICI’nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılmasına rağmen meydana gelen, ürünün kullanımını imkansız hale getiren problemler ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle SATICI tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
ÜCRET İADESİ HAKKINDA GENEL BİLGİLER
Sipariş edilen ürün ile ilgili ücret iade süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 iş günü içerisinde başlatılır.
Ücret iade süreci, ürün alım aşamasında tercih edilen ödeme şekli ile gerçekleştirilir. Nakit ödemelerde ki iade süreci ise vereceğiniz hesap/IBAN’a Havale/EFT şeklinde gerçekleşir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan taksitli ödemelerde, anlaşmalı bankalar geri ödemeyi taksitli olarak yapmaktadır. Taksitli satışların iade işlemlerinde, SATICI’nın ilgili bankaya ödemenin tamamını nakit olarak yaptığı hallerde banka ALICI’ya iade ödemesini taksitli olarak yapabilir. Bu durumun oluşturabileceği tüm olumsuzluklardan SATICI sorumlu değildir.
1) KREDİ KARTI İLE ÖDEME İADESİ
a) ALICI ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka ALICI’ya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Banka tarafından ALICI’ya yapılacak iade şekli BANKA ile ALICI arasında olup SATICI’nın bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
b) SATICI bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI’nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. ALICI’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve ALICI iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
c) Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda SATICI, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği ALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı kredi kartına yapılır.
d) Çoklu kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemleri, ödeme yapılan karta yapılır.
2) MOBİL POS KREDİ KARTI İLE ÖDEME İADE
a) ALICI ürünü kaç taksit ile aldıysa Banka ALICI’ya geri ödemesini taksitle yapmaktadır. Banka tarafından ALICI’ya yapılacak iade şekli BANKA ile ALICI arasında olup SATICI’nın bu konuda herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
b) SATICI bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların ALICI’nın kredi kartına iadesi durumunda, konuya müdahil tarafların mağdur duruma düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf hesaplarına Banka tarafından aktarılır. ALICI’nın satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta 1 (bir) iade yansıyacak ve ALICI iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
c) Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda SATICI, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği ALICI’ya nakit para ile ödeme yapamaz. SATICI, bir iade işlemi söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, SATICI ilgili tutarı Banka’ya nakden veya mahsuben ödemekle yükümlü olduğundan yukarıda bahsedilen prosedür gereğince ALICI’ya nakit olarak ödeme yapılamamaktadır. Kredi kartına iade, SATICI’nın Banka’ya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.
HAVALE / EFT İLE ÖDEME İADE
a) ALICI’nın ödeme yaptığı hesaba havale iadesi yapılır.
b) Hediye çeki kullanılarak gerçekleştirilen siparişlerde nakit iadesi yapılamaz. İade hediye çeki ile yapılır.
HEDİYE ÇEKİ/İNDİRİM KUPONU
Hediye çeki kullanılarak gerçekleşen siparişlerde nakit iadesi yapılamaz, iade hediye çeki ile yapılır. (Bu durum sadece kurumsal işbirlik çeklerinde geçerlidir.)
Özelleştirilmiş ürünlerin iadesinde %30 özelleştirme / demontaj bedeli kullanılan hediye çeki tutarından düşülerek yeni çek oluşturulur.
SATILAN ÜRÜNÜN İNDİRİME GİRMESİ DURUMU
SATICI, piyasa koşulları vb. sebeplerle, fiyatlarda anlık değişiklikler yapabilir. SATICI, dilediği zaman ve önceden herhangi bir bildirime gerek olmaksızın, ürün fiyatlarında değişiklik ve kampanya süresinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu nedenle satın alınan ürünlerin fiyatlarındaki/kampanyalarındaki değişiklikler, arada oluşabilecek ücret farkının talebini mümkün kılamaz.